Algemene (Leverings)voorwaarden – De Coachzuster

Datum: 20 december 2025

Ondernemer: De Coachzuster, gevestigd Nachtegaallaan 54, 3145 CL in Maassluis (hierna: “De Coachzuster”)
Contact: info@decoachzuster.nl, +31 6 30053730, www.decoachzuster.nl
De Coachzuster is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73620688.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

De Coachzuster: de eenmanszaak/onderneming die coaching, loopbaanbegeleiding, trainingen en workshops aanbiedt.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon (particulier) of rechtspersoon (organisatie) die een overeenkomst aangaat met De Coachzuster.
Cliënt: de persoon die feitelijk de begeleiding/coaching ontvangt (kan ook een medewerker zijn van Opdrachtgever).
Diensten: alle door De Coachzuster geleverde diensten, waaronder individuele loopbaanbegeleiding, coaching, (team)workshops, trainingen, (online) sessies en bijbehorende materialen.
Overeenkomst: de afspraak tussen De Coachzuster en Opdrachtgever over het leveren van diensten.
Schriftelijk: per e-mail, offerte/overeenkomst, of via een online boekingssysteem.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van De Coachzuster, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen in stand; partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.

3. Totstandkoming overeenkomst en uitvoering

Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door De Coachzuster, of zodra De Coachzuster met instemming van Opdrachtgever start met de uitvoering.
De Coachzuster voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen en conform professionele standaarden. De Coachzuster hanteert daarbij de NOLOC-gedragscode/beroepsnormen als leidraad.
De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting; De Coachzuster kan geen garanties geven over specifieke (arbeidsmarkt)resultaten, zoals het verkrijgen van een baan, promotie of herstel van verzuim.
Opdrachtgever/cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van juiste en volledige informatie die nodig is voor een goede uitvoering.
Afgesproken data/tijden kunnen in overleg worden aangepast.

4. Diensten en aanvullende afspraken

Individuele begeleiding (particulieren): bestaat uit (online of fysieke) sessies en eventueel opdrachten/reflectieverslagen tussen sessies door.
Begeleiding via organisatie: Opdrachtgever maakt afspraken over doel, omvang, rapportage, facturatie en contactpersonen. Privacy en vertrouwelijkheid blijven leidend (zie artikel 7).
Workshops/trainingen: kunnen open inschrijving (particulieren) of incompany (organisaties) zijn. In de offerte/bevestiging staan datum, duur, locatie/online, maximaal aantal deelnemers en prijs.
Eventuele aanvullende voorwaarden (bijv. locatiekosten, reistijd, licenties, materialen) worden in offerte of bevestiging opgenomen en maken deel uit van de Overeenkomst.

5. Tarieven, facturatie en betalingsvoorwaarden

Alle tarieven zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Indien btw van toepassing is, wordt deze apart vermeld op de factuur.
De Coachzuster factureert conform de offerte/afspraak: per sessie, per traject, per workshop, of op nacalculatie.
Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en mag De Coachzuster (a) wettelijke rente en (b) redelijke incassokosten in rekening brengen.
De Coachzuster mag (gedeeltelijke) vooruitbetaling vragen, met name bij trajecten, workshops of maatwerk.

6. Annulering, verzetten en tussentijdse beëindiging

A. Individuele sessies (particulier en zakelijk)

Verzetten/annuleren kan kosteloos tot 48 uur voor aanvang van de sessie.
Bij annulering/verzetten binnen 48 uur of bij no-show mag De Coachzuster 100% van het sessietarief in rekening brengen, tenzij sprake is van overmacht (zie artikel 10).

B. Trajecten / pakketten (meerdere sessies)

Een traject kan tussentijds worden beëindigd door Opdrachtgever/Cliënt. In dat geval worden reeds uitgevoerde sessies en aantoonbaar gemaakte kosten gefactureerd/verrekend.
Indien een traject vooraf is betaald, vindt restitutie plaats naar rato van niet-afgenomen sessies, minus (a) reeds geleverde sessies en (b) redelijkerwijs gemaakte en niet-terugvorderbare kosten, mits dit redelijk is en niet strijdig is met dwingend consumentenrecht.

C. Workshops open inschrijving (particulieren)

Annulering tot 14 dagen voor aanvang: kosteloos (restitutie minus eventuele betaalproviderkosten).
Annulering tussen 14 en 7 dagen: 50% van de workshopprijs verschuldigd.
Annulering binnen 7 dagen: 100% verschuldigd.
In plaats van annuleren mag een deelnemer een vervanger sturen, mits vooraf gemeld.

D. Incompany workshops/trainingen (organisaties)

Annulering tot 21 dagen voor aanvang: kosteloos.
Annulering tussen 21 en 10 dagen: 50% van de overeengekomen prijs.
Annulering binnen 10 dagen: 100% van de overeengekomen prijs.
Verzetten is mogelijk in overleg; eventuele locatie-/reserveringskosten kunnen worden doorbelast.

E. Annulering door De Coachzuster

De Coachzuster mag bij ziekte/overmacht een sessie of workshop verzetten. Bij definitieve annulering door De Coachzuster wordt reeds betaald bedrag (voor het niet-geleverde deel) terugbetaald.
Opdrachtgever heeft geen recht op aanvullende schadevergoeding, behoudens opzet of grove schuld.

7. Geheimhouding en vertrouwelijkheid

De Coachzuster behandelt alle informatie van Opdrachtgever/Cliënt vertrouwelijk en handelt conform professionele normen en de NOLOC-richtlijnen.
Informatie wordt niet aan derden verstrekt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever/Cliënt, behalve:
- als De Coachzuster daartoe wettelijk verplicht is; of
- ter verdediging in een (tucht)klacht of juridische procedure; of
- bij intervisie/supervisie, uitsluitend geanonimiseerd.
Bij opdrachten via organisaties: eventuele terugkoppeling aan Opdrachtgever (bijv. HR/leidinggevende) gebeurt alleen volgens vooraf afgesproken kaders en met inachtneming van privacy/vertrouwelijkheid.

8. Privacy en gegevensverwerking

De Coachzuster verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).
Voor meer informatie verwijst De Coachzuster naar haar privacyverklaring op de website. (Op verzoek kan De Coachzuster deze ook toesturen.)

9. Aansprakelijkheid

De Coachzuster is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, en uitsluitend voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid, of indien en voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd (of, bij een langer traject: tot het bedrag van de laatste 3 maanden), met een maximum van het bedrag dat door de beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
De Coachzuster is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gemiste omzet, gemiste kansen, reputatieschade).
Opdrachtgever/Cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes en acties naar aanleiding van de begeleiding.

10. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de redelijke controle van De Coachzuster, waaronder ziekte, storingen, overheidsmaatregelen, pandemie, uitval van (tele)communicatie, extreme weersomstandigheden.
In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort. Als nakoming blijvend onmogelijk is, of langer dan 30 dagen wordt vertraagd, mogen partijen de Overeenkomst beëindigen. Reeds geleverde prestaties worden naar rato afgerekend.

11. Intellectueel eigendom en eigendom van materialen

Alle door De Coachzuster verstrekte materialen (hand-outs, werkboeken, opdrachten, presentaties, formats, methodieken) blijven eigendom van De Coachzuster en zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Opdrachtgever/Cliënt mag het materiaal uitsluitend gebruiken voor eigen doeleinden binnen het traject/de workshop.
Vermenigvuldiging, openbaarmaking of verspreiding (ook intern binnen een organisatie) is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van De Coachzuster.
Door Opdrachtgever aangeleverde materialen blijven eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever garandeert dat het gebruik daarvan geen rechten van derden schendt.

12. Klachten

Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving.
De Coachzuster streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren en met Opdrachtgever tot een oplossing te komen.
Indien van toepassing kan (afhankelijk van jouw aansluiting/certificering) een onafhankelijke klachtenroute worden benut volgens de beroepsnormen.

13. Herroepingsrecht (alleen voor consumenten bij online/telefonische aankoop)

Indien Opdrachtgever een consument is en de Overeenkomst op afstand is gesloten (online/telefonisch), heeft Opdrachtgever in beginsel 14 dagen bedenktijd om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Als Opdrachtgever verzoekt om binnen de bedenktijd te starten, kan De Coachzuster vragen om:
- uitdrukkelijke instemming om te beginnen binnen 14 dagen, én
- erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Bij herroeping nadat de uitvoering is gestart binnen de bedenktijd, betaalt Opdrachtgever een bedrag naar rato van het reeds geleverde deel, voor zover dit volgens consumentenrecht is toegestaan.
De Coachzuster zal Opdrachtgever op een duidelijke manier informeren over het herroepingsrecht; het ontbreken van goede informatie kan gevolgen hebben voor aanspraken op betaling.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
Indien dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar De Coachzuster is gevestigd, tenzij dwingend recht (bij consumenten) anders bepaalt.